En Integrales Granel, nos esforzamos por ofrecerte productos de la más alta calidad para tu salud y bienestar. Entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones que requieran un cambio o devolución. A continuación, te explicamos nuestra política:
Política de Devoluciones
Debido a la naturaleza de nuestros productos (alimentos, suplementos, etc.), y por razones de higiene y seguridad alimentaria, generalmente no aceptamos devoluciones una vez que el producto ha sido entregado y abierto, a menos que se cumpla alguna de las siguientes condiciones específicas:
Condiciones para Devoluciones:
Falla o Defecto de Fábrica: Aceptaremos cambios o devoluciones únicamente si el producto presenta un defecto de fabricación evidente (envase dañado que comprometa el contenido, producto en mal estado al recibirlo, etc.). No se aceptarán devoluciones por mal almacenamiento o manipulación por parte del cliente.
Error en el Envío: Si recibes un producto diferente al que solicitaste, estaremos encantados de realizar el cambio o la devolución sin costo adicional para ti.
Procedimiento para Solicitar una Devolución:
Contacto Inicial (Dentro de las 48 horas siguientes a la recepción): Envíanos un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Devolución - Pedido #[Número de Pedido]". En el correo, detalla claramente el motivo de la devolución, incluyendo una descripción detallada de la falla o el error, y adjunta fotografías que muestren claramente el problema (en caso de defecto o error de envío). Es fundamental que nos contactes dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido para poder evaluar tu caso.
Evaluación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y la evidencia proporcionada. Te responderemos a la brevedad con las instrucciones sobre cómo proceder.
Envío del Producto (si la devolución es aprobada): Si tu devolución es aprobada, te indicaremos la dirección a la que debes enviar el producto en su envase original y sin abrir (a menos que el defecto sea en el envase mismo).
Costo del Envío de Devolución:
Si la devolución es aprobada debido a una falla de fábrica o un error en el envío por nuestra parte, cubriremos los costos del envío de la devolución. Te proporcionaremos una guía de envío o te indicaremos el método de envío a utilizar.
En otros casos, los costos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente.
Cambios:
En general, y debido a las características de los productos, no realizamos cambios directos de productos una vez entregados, a menos que se trate de un error en el envío por nuestra parte. En caso de falla de fábrica, se procederá a la devolución y, si lo deseas, podrás realizar una nueva compra del mismo producto o de otro de tu elección.
Reembolsos:
Una vez que recibamos el producto devuelto (si la devolución fue aprobada) y confirmemos la falla o el error, procesaremos el reembolso según tu preferencia. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, dentro de un plazo razonable de 5-10 días hábiles.
Consideraciones Adicionales para Productos Específicos:
Productos Refrigerados o Congelados: Estos productos no son elegibles para devolución bajo ninguna circunstancia, a menos que presenten un defecto de fábrica evidente al momento de la recepción. Es crucial verificar el estado del paquete al recibirlo.
Ofertas o Promociones: Los productos adquiridos bajo ofertas especiales o promociones podrían tener políticas de devolución diferentes, las cuales se especificarán en los términos y condiciones de la promoción.
Importante:
Es fundamental revisar cuidadosamente tu pedido al momento de la recepción para asegurarte de que todo sea correcto y esté en buen estado.
Para cualquier duda o consulta sobre nuestra política de cambios y devoluciones, no dudes en contactarnos a [email protected]
Al realizar una compra en Integrales Granel, aceptas los términos y condiciones de esta política de cambios y devoluciones.
